【媒体报道】从0到1再到蝶变 厦门第五医院持之以恒打造人文关爱型医院

厦门第五医院持之以恒打造人文关爱型医院

      以“爱”行医，着力打造人文关爱型医院的厦门市第五医院（厦门大学附属第一医院翔安院区），近日在刚刚闭幕的第六届医学家峰会上，从全国众多医院中脱颖而出，荣获“十大医学人文品牌医院”荣誉称号。

厦门市第五医院张风岭（左三）副院长接受表彰

      处处体现关怀 用细节散发仁心

      1947年，由著名侨领陈嘉庚先生倡建的同民医院，如今已步入第74个年头。从最初的设立，由无到有，在几代医疗从业者孜孜不倦的努力下，厦门市第五医院从原本“同民医院”，晋级到集医、教、研为一体的公立三级综合医院，将“仁心仁术、至诚至善，慈心呵护、爱在五院”的理念散落在医院的各个角落。

      与刻定印象中冰冷的医院不同，阳光带着暖意穿射透偌大的玻璃幕墙，让第五医院的门诊大厅显得宽敞明亮。清晰养眼的绿植，散发着无限的生命力，优雅的钢琴声在空中环绕，恬静的氛围，让原本充满不安、焦躁的患者心慢慢地静了下来。为了缓解患者的看病时间，门诊大厅添置了各种自助服务设备，让打报告、缴费、查询信息等流程变得方便快捷；医院提供的免费电瓶车，穿梭于楼宇间，减少患者来回奔波之苦；对行动不便、年老体弱病人，医院还设立志愿者服务驿站，全程陪同患者看病，这些小小的举动，让患者感受到满满地爱。

      第五医院还为患儿打造了个“儿童乐园”，彩色鲜艳的候诊椅，儿童游艺室、滑滑梯等，有趣的儿童检查床，还有白雪公主与七个小矮人陪伴患儿共度时光，这为患儿提供了温馨童趣的诊疗环境。

      让“温度”不仅是在这些设计的巧思上，更重要的事人与人之间 “爱”的传递。在不同的节日里，第五医院会将特别的“祝福”送进病房里，春节举办热闹的新春茶话会、元宵患者会收到一碗甜甜的汤圆、在三八节里女患者能收到美美的“爱心花”、端午节能吃到可口的“爱心粽”，中秋佳节还能收到不同口味的月饼和富有闽南特色的茶叶，让患者感受到自来院方的浓浓关爱。

      实力年年攀升 用信任回馈患者

      在这几年的发展中，第五医院紧扣“人文关怀“主题，打造了独特的五院文化和标签，不但综合实力全面提升，更是受到了患者和业内的认可。

      医院始终将患者及其家属的就医体验放在首位，制定了医患“交流”制度、出院病人人文关怀谈话制度等，并在门诊大厅设立就医感受收集站，让患者可随时反馈就医感受，成为医院人文建设的参与者。院内还设有舒适的咖啡厅，时常有患者朋友相约交流，医院的医务人员也常在下班后，在这举办读书会、讨论病历或学习交流。

      患者对就医能否满意，不仅取决于医院好的环境和服务体验，更依赖于医院的治疗水平。第五医院通过加大人才引进力度、实行双科主任制等举措，吸引了国内外一批有影响力的专家学者作为医学顾问加盟医院，提升医院医疗水平。同时还一切从病人的实际需求出发，重视规范医疗行为。参照国际标准设计的新急诊部，让患者“一站式”完成就诊、检验、检查、取药到手术、住院五步骤。急诊抢救室、急诊手术室、急诊ICU、急诊留观室等一体化管理，做到无缝链接，让“病人少动、医生多动、抢救及时”的急诊诊疗理念得以实现，最大限度地缩短患者抢救时间。这些举措推动医院于2020年成为厦门市首个国家级“创伤救治建设单位”。

      随着综合实力的不断提升，2019年3月医院成为中国医院竞争力五星级医院并跻身“中国智慧医院100强”、“省会市属/计划单列市医院100强”、“福建省域医院30强”行列。2020年再次跻身中国省单（直辖、省会城市 、计划单列市）医院100强、“中国智慧医院HIC 100强”行列。

      厦门市第五医院院长黄继义表示：“五院在不断提升自身水平，希望每位来五院的患者，能够在我们营造的温馨环境和贴心服务下，缓解自己的焦躁，感受到医者的用心。医务人员在舒适的环境中工作，也能得到很好的放松，能更好、更安心的工作，治愈患者，改善医患关系”。